| 昨日，记者从市城市供热工作会议上获悉，各级供热管理部门、各供热单位要对所有工程、供热站（点）进行一次全面、全方位的地毯式检查，把所有暴露出来的问题解决在11月5日正式供热前。按照市政府要求，随时具备提前正式供热条件。各供热企业做好应对极端严寒天气的应急预案，储备一定数量优质燃煤，确保极端严寒天气供热达标，确保市民温暖过冬。 保证11月5日按时供热率100% 今年全市计划收采暖费37.83亿元，目前已收12.1亿元，收费率32%，各供热单位通过增设收费网点、增加收费人员、延长收费时间等措施，方便市民缴纳。今年供热期计划用煤386万吨，实际储煤166万吨，储煤率43%，基本满足供热前储煤需要。全市供热单位的供热设施改造工作要在10月20日前结束。特别是新、改、扩建供热工程和去年存在重点问题的区域，要尽早进行供热系统的上水试压，11月1日前必须进行热态试运行，发现问题及时解决，保证全面具备供热条件，保证11月5日按时供热率100%。 4家供热单位被清除供热行业 对诚信度低、服务质量差、不严格执行政府规定、群众意见大、损害政府形象的供热企业，要按有关规定严肃查处。去年，我市有4家供热单位被清除供热行业。 另外，市建委今年向政府申请了专项资金，对大连市供热投诉服务中心进行升级改造，并在8家供热单位站（点）安装设备，对供热运行情况实施远程监控。供热单位要按照“谁供热、谁管理，谁收费、谁维修”的原则，认真落实供热运行、设施维修责任，确保居民室温达标。 投诉中心和供热站点保证全天专人值班 市、区供热管理部门和各供热单位分别制订抢修预案，明确发生供热故障、群体性事件和恶劣天气影响供热的处置方案、程序。 各区政府都成立供热信访办公室，设立投诉热线电话；供热面积50万平方米以上的供热单位，要成立供热投诉中心，50万平方米以下的单位，要设立报修电话。投诉中心和供热站点必须保证24小时有专人值班，及时妥善处理百姓投诉的问题。市、区两级供热办要及时协调解决群众反映的热点、难点问题。 供热工作中的不足将被整改 在城市供热工作中还存在一些问题和不足：个别供热单位对群众的合理诉求处理不及时，服务态度差，用户到上级部门投诉的情况时有发生；部分单位缺少足够的专业技术、管理人员，管理水平低下，加之企业自律差，致使供热设备、管网陈旧，漏损严重，故障发生率较高；个别供热单位没有按照市政府要求进行连续供热，致使部分用户室温不达标；个别因用户擅自改动供热设施，不配合维修等原因，影响其他用户室温不达标等问题。这些问题已经引起各级供热管理部门、各供热企业的高度重视，并在今年的城市供热工作中切实加以整改。 | 
